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Chef d’équipe – bilingue – temps plein -TRAVAIL DE LA MAISON disponibilité quarts de jour et soir

i24 Solutions de gestion d’appels

This is a Contrat position in Montreal, QC posted septembre 6, 2020.

Nous recherchons actuellement un Agent-Superviseur pour rejoindre notre équipe de superhéros du service client.

Chez i24 Solutions de gestion d’appels, nous sommes fiers de notre équipe primée d’agents d’appels chevronnés.

Nous sommes un centre de gestion d’appels entrants qui s’est donné pour mission d’aider les entreprises canadiennes à servir leurs clientèles. Nous sommes reconnus à l’échelle mondiale pour notre service à la clientèle exceptionnel et notre programme de perfectionnement. Bref, une entreprise dans laquelle on peut être fier de s’investir.

Nous prenons au sérieux le service à la clientèle… ainsi que le plaisir.

Puisque nos activités se déroulent 24 heures par jour, 7 jours par semaine, nos horaires de travail comprennent des quarts de jour, d’après-midi, de soir, ainsi que des rotations de fin de semaine.

La motivation et la souplesse sont des prérequis indispensables.

  • Encadrer et développer efficacement les habiletés des agents, surtout en matière de gestion des appels, de la qualité, de la cueillette de renseignements, de l’absentéisme et de l’amélioration des comportements au travail
  • Participer au développement des agents (encadrer/coacher son équipe de travail) puis évaluer les besoins de formations nécessaires
  • Effectuer le suivi périodique avec les agents
  • Préparer et soumettre des rapports
  • Supervise le personnel et les activités associées à notre centre de gestion des appels
  • Répond aux appels lorsque les agents ne sont pas disponibles.
  • Planifie et exécute les pauses de l’horaire de travail en fonction de la charge de travail
  • Interprète, met en œuvre et communique les procédures de travail et les politiques de l’entreprise aux agents
  • Vérifie les rapports des agents, l’exactitude et le contenu des messages et corrige les erreurs
  • Communiquer les problèmes et proposer des solutions aux autres départements et à la direction
  • Assiste les agents à résoudre les problèmes.
  • Entretenir un climat de travail positif et ouvert tout en maintenant les agents motivés et productifs
  • Agir en tant qu’agent de changement dans l’implantation d’une culture de haute performance
  • Être constamment à l’affût d’améliorations, proposer des innovations ou idées à valeur ajoutée qui amélioreront ou simplifieront les processus de travail

  • Expérience préalable en centre d’appel nécessaire
  • Bilinguisme obligatoire (maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit)
  • Esprit d’analyse. Capacité de prise de décisions et bonne résistance au stress
  • Posséder une culture de haute performance, axé sur les résultats
  • Vous êtes motivé par l’atteinte d’objectifs
  • Vous avez d’excellentes aptitudes en communication.
  • Dynamisme, bonne capacité d’écoute et respect des autres
  • Flexibilité, adaptabilité. Gestion des priorités
  • Vous aimez exceller dans votre travail
  • Maîtrise de la série Microsoft, expertise exigée pour Excel
  • Connaissance des systèmes informatique utilisé en centre d’appel (atout).
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