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Bilingual customer service agent / Représentant service à la clientèle

Adecco

This is a Contrat position in Sherbrooke, QC posted janvier 5, 2022.

English version will follow,

Adecco est présentement à la recherche d’un(e) représentant(e) service à la clientèle bilingue à Sherbrooke, pour son client. Il s’agit d’un emploi permanent à temps plein, 100% en télétravail. Le/la candidat(e) idéal(e) bilingue (français/anglais), doit avoir un excellent service à la clientèle et être à l’aise à répondre à un haut volume d’appels. Aucune expérience n’est requise pour ce poste, mais le salaire varie selon vos emplois antérieurs.

Avantages :

  • 100% Télétravail avec équipement fourni
  • Poste permanent, temps plein 37.5h semaine
  • Formations virtuelle rémunérée
  • Une Gamme d’avantage sociaux
  • Assurance médicale et dentaire (une fois admissible)
  • Accès à un solide Programme d’aide aux employés
  • Perspective d’évolution de carrière
  • Séance de mentorat
  • Responsabilités du poste :

  • Gérer les appels entrants des clients concernant la facturation, les paiements
  • Fournir des renseignements et aider à commander des produits et services
  • Lancer des enquêtes et créer des demandes pour assurer la résolution des problèmes des clients
  • Maintenir la fiabilité, la conformité à l‘horaire et les mesures de rendement au niveau requis
  • Résoudre calmement les conflits et de gérer les situations frustrantes des clients
  • Viser à la résolution du premier appel et répondre aux questions des clients en les suivant dans le Système Clients et en expliquant le processus et le délai d’après-retour au client
  • Profil recherché :

  • Avoir la capacité de travailler dans un environnement structuré de façons autonome
  • Être capable d’accomplir plusieurs tâches en même temps
  • Avoir une excellente communication et une écoute active
  • Détenir au minimum un diplôme d’étude secondaire
  • Être bilingue, français et anglais, parlé et écrit
  • Avoir accès à internet
  • Ne passez pas à côté de cette belle opportunité ! Ce poste de représentant(e) service à la clientèle à Sherbrooke vous intéresse ? Postulez maintenant, en appliquant sur le lien prévu à cet effet.

    Adecco is currently looking for a bilingual customer service representative in Sherbrooke, for its client. This is a permanent full-time job, 100% work from home. The ideal bilingual (French / English) candidate should have an excellent customer service and be comfortable answering a high volume of calls. No experience is required for this position, but the salary will vary depending on your previous jobs.

    Why apply (Benefits)

  • 100 % Remote with provided equipment
  • Paid virtual training
  • A range of social benefits
  • Medical and dental insurance (once eligible)
  • Access to a strong Employee Assistance Program
  • Career development perspective
  • Mentoring session
  • Job responsibilities

  • Manage incoming calls from customers regarding invoicing, payments
  • Provide information and help order products and services
  • Initiate investigations and create requests to ensure resolution of customer issues
  • Maintain reliability, schedule compliance and performance metrics at required level
  • Calmly resolve conflicts and handle frustrating customer situations
  • Aim for the resolution of the first call and answer customer questions by tracking them in the Customer System and explaining the process and timeframe after return to the customer
  • Required profile

  • Have the ability to work in a structured environment in an autonomous manner
  • Be able to accomplish several tasks at the same time
  • Have excellent communication and active liste
  • Have at least a secondary school diploma
  • Be bilingual, French and English, spoken and written
  • Have internet access
  • Do not miss this great opportunity! Are you interested in this Customer Service Representative position at Sherbrooke Apply now, by applying on the link provided for this purpose.

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    CABSC2021

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