Agent Service à la Clientèle

Superbe opportunité de carrière !

Comme nous cherchons toujours à offrir à nos clients et aux passagers une expérience optimisée et perfectionnée, nous sommes à la recherche d’un agent au service à la clientèle possédant un souci du service et une bonne capacité de communication.

Chez Luminator, nous sommes experts dans la conception de systèmes d’informations et multimédias dans le domaine du transport en commun. Nous offrons des solutions de prochaines générations et nos produits sont reconnus sur la scène internationale. Les autorités de transport et les fabricants de véhicules (train, autobus, avion) les reconnaissent pour leur fiabilité, leur côté innovateur et leur adaptabilité aux différentes réalités.

Le défi que l’on te propose :

Relevant du Gestionnaire du Service à la clientèle, tu auras la responsabilité gérer les demandes et réclamations entrantes (e-mail, appels téléphoniques, lettres) des clients.

De plus, nous te demanderons entre-autre de :

• Mettre à jour quotidiennement des portails clients pour nos commandes
• Analyser et confirmer les commandes selon la date d’engagement.
• Informer les clients de tout changement dans les livraisons.
• Délivrer les bons de livraison à temps au client (produits et services)
• Augmenter et gérer les demandes RMA des clients, préparer des rapports de coûts et des estimations.
• Coordonner au besoin entre les ministères pour atteindre l’OTD et / ou le retour en temps opportun de la RMA.
• Aider à créer des devis pour approbation par la partie concernée (superviseur ou représentant des ventes).
• Aider à la préparation des rapports de rétro facturation des clients.
• Répondre au téléphone principal et à la boîte aux lettres du service client
• Aider à toutes les tâches administratives sur demande.
• Aider lorsque les invités arrivent à l’établissement (accueil, préparation de la salle de réunion et préparation du déjeuner, au besoin).
• Aider ses collègues en cas de besoin.

ES-TU LA PERSONNE QUE L’ON RECHERCHE?

Professionnellement

• Expérience de travail de 3 à 5 ans dans le service à la clientèle ou un poste similaire
• Excellentes compétences linguistiques (anglais, français)
• Bonnes compétences MS Office
• Atout : expérience en service à la clientèle “business to business”

Personnellement

• Bonnes compétences en communication
• Souci du service (externe et interne)

Si tu es un joueur d’équipe qui veut développer ses connaissances, tu devrais te joindre à l’entreprise et nous t’aiderons à atteindre ton plein potentiel.

Tu peux envoyer ton CV directement à rh.rail@luminator.com

On se dit à bientôt !