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Conseiller expérience client – Solutions cliniques (Phamarcie)

Logibec

This is a Contrat position in Montreal-Ouest, QC posted septembre 9, 2020.

Statut : permanent Lieu : Montréal ou Laval ou Mont Saint-Hilaire ou Ville de Québec Télétravail disponible Vous recherchez un employeur où votre expérience en tant que conseiller expérience client sera mise de l’avant?

Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi stimulant qui réussira à combler votre sentiment d’accomplissement?

Osez faire le saut et venez relever le défi au sein de notre entreprise en pleine croissance.

Défi à relever Le conseiller expérience client soutient les clients dans l’utilisation optimales des progiciels de Logibec.

Il offre un soutien à la clientèle de qualité en respectant les délais prescrits.

Le conseiller expérience client traite et résout rapidement les requêtes afin d’atteindre le niveau de service négocié avec les clients Service à la clientèle (environ 85 % du temps)
·Assurer le service à la clientèle de premier niveau en créant et prenant en charge les requêtes, en les documentant, les résolvant et en assurant le suivi jusqu’à leur fermeture;
·Reproduire le problème ou l’anomalie décrite par le client externe dans l’utilisation du logiciel sur les bases de données internes afin de diriger la correction vers le bon service;
·Prioriser les requêtes clients selon la gravité du problème pour identifier les situations qui pourraient nécessiter une prise en charge à un niveau supérieur;
·Créer des demandes de changement et des demandes d’amélioration et les faire réviser par l’expert;
·Assurer le soutien en dehors des heures normales d’affaires selon un horaire en rotation pour certaines familles de produits; Rédaction (environ 10 % du temps)
·Effectuer la première rédaction et révision des communiqués, bulletins d’information et chroniques destines aux clients externes et les envoyer aux clients une fois que l’expert à approuvé;
·Réviser la documentation des produits à l’intention de la clientèle.

Autoformation (environ 5 % du temps)
·Veiller à l’apprentissage continue des solutions cliniques et administratives par de l’autoformation dans une optique de polyvalence.

PROFIL RECHERCHÉ 1 an d’expérience comme assistant technicien en pharmacie Posséder de bonnes aptitudes en service à la clientèle Bonne maîtrise de la Suite Office (Word, Outlook, etc.) Connaissance du milieu de la santé au Québec (Atout) Connaissance des solutions de Logibec (Atout) Connaissance des progiciels en pharmacie (Atout) Logibec offre Des assurances collectives dès l’embauche Une formation continue Des possibilités de développement et d’avancement de carrière Des projets intégrant la mentalité agile Une culture d’entreprise où l’intégrité, la responsabilisation, la collaboration et l’innovation sont mises de l’avant et sont notre essence Une expertise de plus de 400 employés localisés à Montréal, à Québec, en Montérégie, en Ontario, au Manitoba et en Colombie-Britannique Parce que nous sommes passionnés et que nous croyons en les personnes qui forment notre équipe, nous vous proposons :  Un environnement de travail convivial et motivant Des possibilités d’avancement et de développement Un salaire concurrentiel Plusieurs avantages sociaux (assurances collectives, vacances, congés personnels) Collations gratuites : panier de fruits frais et café Activités sociales d’équipe et d’entreprise (57, course à la vie, match de soccer, bootcamp, etc.) Montréal : Aire de jeux au bureau (table de baby-foot) Mont St-Hilaire : Stationnement et café gratuits Il y a également possibilité de faire du télétravail Le recours au masculin pour désigner des personnes a comme seul but d’alléger le texte et identifie sans discrimination les individus des deux sexes.

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