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Centre Vétérinaire DMV: Tsa-Agent De Liaison Technique

Centre Vétérinaire DMV

This is a À-Plein-Temps position in Montreal, QC posted mars 3, 2021.

Les centres DMVFondé en 1993, les Centres DMV ont pour mission de favoriser le bien-être des animaux en offrant des services vétérinaires spécialisés et d’urgence 24/7 dans ses centres situés à Montréal (Lachine), Blainville et Saint-Hubert.Passion et Excellence: deux mots qui définissent bien.

Les Centres vétérinaires DMV et les membres de son Équipe.Raison d’être :Ce poste relevant du service de Fiannce dédié aux secteurs Soins et Services Professionnels pour différents dossiers soit : facturation, comptes recevables et approvisionnement et ce, autant au niveau administratif qu’opérationnel.De plus, ce poste collabore à l’implantation de processus autant au niveau administratif (finance et administration) qu’opérationnel (soins et services vétérinaires).Rôles et responsabilitésDe façon générale, les responsabilités du poste :Supporter les multiples processus reliés à la facturation et aux comptes recevables clients.Organiser et assurer le suivi et le bon déroulement de ces projets et processus administratifs.Soutenir le développement et l’innovation technologique de l’entreprise en lien avec ses tâches.Communiquer avec les gestionnaires et employés sur une base régulière pour faire des suivis et ajustements aux divers processus.

Solutionner les réclamations (plaintes) clientsPour toutes les réclamations concernant l’aspect médical, s’assurer de prendre connaissance des enjeux en toute objectivité et impartialité et en consultant les parties impliquées (équipes vétérinaires, vétérinaires référents, clients).Assurer la satisfaction du client raisonnable et gérer les plaintes qui concernent l’aspect médical ou expérience client avec l’aide des gestionnaires de chaque secteur.Communiquer avec écoute active et empathie afin que les clients et les professionnels se sentent considérés et entre bonnes mains.

Facturation et des comptes recevablesParticipe à l’élaboration et analyse des rapports LogivetCompte clients externesAdresse les questionnements ou plaintes du côté médical lorsque les clients refusent de payer pour ces raisons (voir point 1).S’assure que le processus de facturation à l’urgence et en spécialité est suivi à la lettre.Communique clairement et fait le suivi écrit de procédures de facturation nouvelles ou existantes au besoin.Supervise et forme les intervenants impliqués dans la facturation (Poste d’assistants vétérinaires).Fait le suivi et opère avec vigilance pour les divers rabais (ex.

Refuges) Participation aux processus administratif en support aux opérationsParticipe aux différents projets d’améliorations des processus administratifs avec les opérations :ApprovisionnementInventairAutres Exigences:Minimum de 3 ans dans des fonctions similairesUne Technique en santé animaleBilinguisme oral et écritSens aigu de l’organisationOuverture à la formation continue en administrationCapacité à traiter plusieurs dossiers simultanément, à gérer son temps et à établir les priorités tout en communiquant avec ses gestionnaires immédiatsGrande capacité à travailler sous pression et de façon autonome, en respectant des échéanciers dans un environnement de croissanceRigueur et exactitude dans la gestion et le suivi de dossiersUne pensée critique bien fondée et créative, qui s’accompagne de la capacité de résoudre les problèmes et de prendre des décisions au besoinDiscrétion et sens de la confidentialité avec les employés et les clientsDes habiletés interpersonnelles en lien avec les valeurs DMV: Respect, communication, travail d’équipe, excellence, efficacité et enthousiasme.

Présence relative aux 3 Centres selon les besoins ou la situation

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